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    空調制冷行業未來或將以服務取勝市場

    唐太宗時期,名臣魏征在《貞觀政要?論政體》曾有云:“君,舟也;人,水也。水能載舟,亦能覆舟。”雖然,如今千年時光已經過去,但這句話確如同被時光雕刻過一般,永遠鮮活。 

    如今,這句話被千萬人、千萬行業所引用,尊為至理名言。而對于空調制冷行業來說,如果說企業為舟,那么用戶就是水,如果說產品為舟,那么服務就是水,水能載舟,亦能覆舟。 

    對于空調制冷行業的企業來說,要做大產品與市場,除了技術的領先性,產品的可靠性,價格的合理性外,服務的優質性也是價值創新的重要組成部分,是贏得用戶的根本因素??照{制冷行業不同于一般的行業,不同于一般行業的簡單買賣,它有自己的一些產業特點,還涉及到設計、安裝、維護、清洗、修理等一系列的售前、售中、售后的服務。所以說,服務對于中國空調制冷行業來說,有著非比尋常的市場意義。 

    同時,隨著經濟和技術的不斷發展,各大品牌為爭奪消費者已經從“價格戰”、“促銷戰”打到了“技術戰”、“服務戰”??照{制冷行業不斷經歷洗牌和調整,最終企業產品在技術上的差距也將逐漸縮小。此時企業除了重點進行技術創新之外,以服務取勝也將成為企業爭奪市場的一個重要戰略。 

    而現在,市場之中由于服務所引發的的問題是有發生,嚴重影響了用戶的信任和滿意度,很多空調制冷企業為此付出了很大的代價,原有市場不斷丟失。這樣的情況逐漸引起了企業的重視和警惕,很多企業開始重新衡量服務對于企業發展的重要意義,紛紛在服務模式做文章,優化升級企業服務,重新以服務布局市場。 

    由此可以預見,在未來,空調制冷行業的企業或將以服務取勝于市場。而當前,空調制冷行業的服務模式也逐漸趨于專業化、差異化和一體化的方向發展。 

    一、空調制冷行業服務趨向專業化發展 

    近年來經歷了市場化和規?;l展的沖擊之后,中國中央空調行業已經形成了清晰的品牌格局和產品格局,使歐美日系品牌的市場總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭奪消費者各出奇招,從產品走向到服務,謀求以服務優勢占領市場。 

    由于空調制冷行業存在設計、安裝、維護等一系列的服務項目和環節,特別是近些年隨著整體產業發展,市場需求的不斷深化,行業細分化逐漸加強,對各種空調的技術、安裝、服務的要求也不盡相同,在每一個環節對于企業的要求不斷提高,使企業的服務逐漸朝著專業化的方向發展。 

    專業化的服務的含義可以從兩方面來論述。首先,從產品方面來說,企業產品最終目的是服務用戶,所以提供專業化的產品是為用戶服務的最終目的,這需要企業在技術和研發上不斷加大投入,提高產品質量,盡可能的使產品向專業化方向靠攏,以專業化的產品服務贏得市場。其次,從售后服務上來說,由于空調制冷行業涉及到設計、安裝、維護、清洗、修理等一系列環節,同時由于目前市場中在這些方面上與產品質量嚴重脫節,嚴重影響了整體產品效益的發揮,所以,在未來的發展中,企業應該在這些方面有更多的關注,在每個環節都做到專業、敬業,這樣才能最終以服務取勝市場。 

    國內空調制冷行業的企業要想在未來的市場中取勝,需要以技術為導向,以專業化服務的發展思路形成科學清晰的產品布局,這將帶動更多的國內品牌參與空調制冷行業產品的自主研發和生產,促進市場有序健康發展。 

    二、空調制冷行業服務趨向差異化發展 

    空調行業素有“三分產品,七分服務”之稱,而其中,中央空調作為專業化的特殊空調,對空調的安裝設計要求遠遠高于普通空調。因此,針對客戶的不同需求提供個性化服務,細分用戶需求深化差異化服務,這是中央空調行業的必然趨勢。 

    應對不斷變化的市場,空調制冷行業的企業企業需要推動自身的服務升級。在采購、設計、安裝、監理、維護五個環節,提供售前、售中、售后不同模式的服務,為用戶提供極致貼心選擇。根據不同使用環境的差異化需求,為用戶訂制個性化經濟節能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優質服務,每個步驟全程跟蹤客戶的需求。 

    伴隨空調企業間的戰火升級,服務早已成為各企業暗自較勁的一個方面。海爾推出了獲國家專利的“無塵安裝”,“自動無泥水鉆”、“專業清洗”;志高啟動了“終身無憂服務”;美的大力推廣“深度清洗”服務;格力和春蘭則將整機包修期限延長至6年。幾乎每個企業都爭先將售后服務承諾得更加誘人,試圖來吸引更多的消費者,占領市場。 

    專家指出,只有實現產品與服務雙核驅動,差異化服務有利于引導行業向更好的方向發展,從而進一步激勵并推動國內品牌開拓中央空調市場藍海。商用中央空調個性化服務已經成為大型中央空調行業的分水嶺,不具備個性化實力的企業只有被淘汰。 

    三、空調制冷行業服務趨向一體化發展 

    近年來,在空調制冷行業有一個詞匯頻頻出現在業內人士的視野當中,十分火熱,這就是“系統解決方案”。很多空調制冷行業的企業都喜歡給自己打上這樣一個標簽。系統解決方案成為整個行業的一種潮流。 

    系統解決方法并不是中國企業創造出來的名詞,在國外,系統解決方案早已成為一種潮流。幾年前,一些擁有技術優勢的外資企業就把系統解決方案作為新的發展方向提出來,并逐步向市場推廣。系統解決方案概念的提出,其意義在于使得中央空調企業不再單純依賴設備生產和銷售,而轉型成為從系統的角度提供最優的方案,同時為該方案配備最適合的設備。由于系統解決方案超脫了設備生產,從而給設備制造企業提供了一條嶄新的可持續發展之路,因此受到越來越多企業的追捧。 

    系統解決方案的提出可以說是空調制冷行業企業的服務趨向一體化發展的一種風向標,企業越來越傾向于為用戶提供全面、一體的服務。在未來,系統解決方案式的一體化服務必將成為企業發展新動力,企業除了在產品研發上跟上市場的需求,還要形成產業鏈,提供一體化服務。 

    面對競爭日漸激烈的市場競爭,空調制冷行業必須深化企業服務,才能在未來市場中占據有利地位,爭取更多的用戶和市場。

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